Trocas e devoluções

Em compras pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos contados do dia em que recebeu o pedido, sem precisar explicar o motivo. É o direito de arrependimento do Código de Defesa do Consumidor (art. 49).

• A peça precisa voltar sem uso, sem lavar e com a etiqueta.
• O frete da devolução fica por nossa conta: enviamos as instruções de postagem.
• Devolvemos o valor total pago, incluindo o frete da entrega.

Vale também para as peças personalizadas. As regras de troca delas estão em “Peças personalizadas”, mais abaixo.

Não serviu ou preferia outra cor? Você pode trocar em até 7 dias depois de receber o pedido.

• A peça precisa estar sem uso, sem lavar e com a etiqueta.
• A loja paga o frete da primeira troca quando ela acontece por erro nosso (peça, cor ou tamanho diferente do pedido) ou por defeito. Nos outros casos, como um tamanho que não serviu, o frete da troca (envio e volta) é por sua conta.
• A troca depende de termos a peça no tamanho ou na cor que você quer. Se não tivermos, você escolhe outra peça ou recebe o valor de volta.

Se a peça chegar com defeito (costura aberta, furo, mancha, estampa falhada ou diferente da que você comprou), avise em até 90 dias depois de receber. O frete de ida e volta é por nossa conta.

Mande fotos do defeito junto com o número do pedido. Depois de conferir, enviamos uma peça nova igual. Se não tivermos, você escolhe outra peça ou recebe o valor de volta.

As peças personalizadas são produzidas sob encomenda, com a sua arte e a prévia que você aprovou antes do pagamento: cor, tamanhos, posição e tamanho da estampa.

• Defeito de produção: estampa diferente da prévia aprovada, falha na impressão ou defeito na peça. Refazemos a peça ou devolvemos o valor, com o frete por nossa conta, no mesmo prazo de 90 dias.
• Tamanho, cor ou mudança de ideia: como esses detalhes são escolhidos por você e aprovados na prévia, não fazemos troca de peça personalizada por esses motivos.
• Desistência (7 dias): o direito de arrependimento também vale para as peças personalizadas. Se desistir em até 7 dias corridos do recebimento, devolvemos o valor total pago, nas mesmas condições de “Desistiu da compra?”, acima.

Confira com atenção a prévia e os tamanhos antes de aprovar: é ela que vale para a produção.

Fale com a gente pelo WhatsApp (84) 98713-7644 ou pelo e-mail contato@lojacartaviva.com.br, com:

• o número do pedido (ele está no e-mail de confirmação e em Minha conta);
• o que você quer: devolver, trocar (por qual tamanho ou cor) ou resolver um defeito;
• fotos, no caso de defeito.

Respondemos com as instruções para enviar a peça. Não mande a peça antes de falar com a gente.

Assim que a peça devolvida chega e é conferida, fazemos o estorno pelo Mercado Pago, na mesma forma de pagamento da compra:

• Pix e saldo do Mercado Pago: o valor volta para a conta de origem.
• Cartão de crédito: o estorno aparece na fatura em até duas faturas, conforme o banco.
• Boleto: o estorno também é feito pelo Mercado Pago, que informa como o valor será devolvido.

Você recebe um e-mail quando o estorno é feito. Dúvidas sobre a compra em geral estão nos termos de uso e nas perguntas frequentes.